Какую CRM выбрать для интернет-магазина: результаты исследования

Стоит ли разрабатывать свою CRM

Если на предприятии поднимается такой вопрос, стоит тщательно проанализировать, действительно ли на рынке нет готового программного продукта, который отвечает заявленным требованиям или может быть под них подстроен. Поскольку разработка подобного ПО с нуля обойдется достаточно дорого.

Сегодня разработчики CRM предлагают множество вариантов софта, которые не только решают большинство типовых задач, но и могут быть расширены и даже частично перепрограммированы под некоторые индивидуальные потребности бизнеса. Покупка или аренда готового ПО наверняка сэкономит немало средств, которые компания сможет направить на развитие или другие нужды.

AsterilCRM 

CRM позволяет минимизировать возможность потери заказов при работе операторов, менеджеров и курьеров интернет-магазина.

Возможности

  1. Настройка таблиц и фильтров для каждого пользователя.

  2. Сохраняется история покупок клиентов.

  3. Можно добавлять и отключать статусы заказов.

  4. Автоматизация рутинных задач с помощью триггеров.

  5. Контроль остатков на складах в режиме онлайн.

  6. Постановка задач и уведомления о них в мессенджеры.

Стоимость

Старт (1 пользователь) —  300 грн/мес.

Оптимум (5 пользователей) — 800 грн/мес.

Максимум (15 пользователей) — 1 500 грн/мес.

Отзывы пользователей

+ «Система очень удобная, рекомендую»

— «Иногда API работает некорректно»

— «Техподдержка может долго реагировать на обращения»

OneBox 

Создатели позиционируют CRM как робота на страже вашего бизнеса, который помогает делать рутинные задачи и сложные операции. Есть облачное и коробочное решение. 

Возможности

  1. Управление базами контактов, клиентов, лидов, поставщиков, сотрудников и партнеров.

  2. Упрощение финансовых операций и построение биллинговой системы.

  3. Возможность выписывать, редактировать и управлять документами в одной системе.

  4. Ведение склада и управление остатками.

  5. Создание триггеров для КРІ.

  6. Возможность собрать все файлы в одном хранилище.

  7. Есть функции для найма сотрудников.

  8. Можно отслеживать машины сотрудников через GPS-трекеры.

Стоимость

При выборе облачного решения есть бесплатный тариф для одного пользователя. 

Тариф-3 (до 3 сотрудников) — 2 115 грн/мес.

Тариф-5 (до 5 сотрудников) — 3 385 грн/мес.

Тариф-10 (до 10 сотрудников) — 6 205 грн/мес.

Отзывы пользователей

+ «CRM необходима, когда у вас много заказов (больше 10 в день) и когда вы хотите использовать емейл-маркетинг»

+ «Это мощный и гибкий инструмент, который помогает оптимизировать и автоматизировать много инструментов»

— «Есть сложности с внедрением и поддержкой. Система на начальном этапе требует много внимания со стороны клиента. Советую, но не всем»

— «Система с багами, которые периодически парализуют работу интернет-магазина»

Как выбирать CRM систему

Когда ясно, что ПО для управления взаимоотношениями с клиентами предприятию необходимо, остается выбрать CRM систему. На рынке много разработчиков, и каждый предлагает собственный программный продукт, характеризуя его как наиболее масштабный и гибкий. Тем не менее, важно убедиться, что софт имеет все функции, необходимые конкретному бизнесу с учетом специфики деятельности. Речь идет о возможностях ПО, например, интеграция с CMS или телефонией. Если большинство обращений поступает в компанию через сайт, а CRM нельзя интегрировать с «движком», такая программа будет попросту неэффективна.

Сегодня разработчики предлагают 3 вида CRM систем:

  1. Операционные – позволяют проще работать с клиентами, выстраивать взаимодействие с каждым из них по определенной схеме, быстро обрабатывать заявки и входящие звонки, вовремя связываться с заказчиками повторно, расширять клиентскую базу. Самая распространенная разновидность CRM.
  2. Аналитические – кроме перечисленных выше возможностей, такая система наглядно отражает информацию для более детального анализа бизнес-процессов и их корректировки. Менеджеры могут отслеживать статистику в виде диаграмм, графиков, формировать табличные сводки.
  3. Коллаборационные – это узкоспециализированное и малораспространенное ПО, применяется в основном крупными компаниями для получения обратной связи от аудитории. Благодаря отзывам, жалобам, пожеланиям, предложениям предприятие корректирует свою работу и подстраивается под ожидания клиентов, повышая их лояльность.

3-vida-crm.jpg

Сейчас доступны демонстрационные видео о работе ПО. Также разработчики предлагают ознакомиться с CRM в тестовом режиме. Но уловить нюансы работы программного продукта в разрезе конкретного бизнеса невозможно без полноценного доступа и длительного испытания. Если в компании есть специалист, который рекомендует сделать выбор в пользу конкретной CRM, и она отвечает всем требованиям, стоит положиться на мнение и опыт человека, которому предстоит внедрять систему.

Есть еще один принципиальный критерий выбора CRM – ее тип или технология, на основе которой реализовано ПО. На сегодняшний день доступно 2 варианта: облачная и «коробочная» система. Рассмотрим их подробнее.

Облачные CRM

Применяется технология SaaS – система как сервис. В этом случае ПО со всеми данными хранится на облачном сервере. Свободное место в облаке компания, по сути, арендует у поставщика услуг. Разработчик CRM полностью обеспечивает работоспособность, защиту и круглосуточную доступность системы со всей информацией. Работа с CRM на предприятии осуществляется посредством специального пользовательского софта для ПК или мобильных устройств.

Плюсы

Минусы

  • Небольшая абонентская плата;
  • Экономия на содержании собственного сервера
  • Не нужны дополнительные сотрудники для обслуживания и поддержания работы серверов с CRM
  • Обновлением ПО занимается поставщик услуги, компания пользуется готовым продуктом
  • ПО доступно в «пакетном» виде и не предполагает гибкой настройки под потребности бизнес
  • При подключении новых функций, в т. ч. за каждое резервное копирование приходится доплачивать сверх стоимости текущего «пакета»
  • Нет возможности работать с CRM без доступа к Интернету

Так, облачные CRM оптимальны для небольших предприятий, которые не имеют собственных серверных мощностей и не планируют их установку в ближайшем будущем. Как правило, такому бизнесу вполне достаточно «пакетных» возможностей системы.

«Коробочные» CRM

Решение Standalone предполагает единоразовую покупку и установку лицензионного ПО непосредственно на серверы предприятия с возможностью самостоятельного частичного перепрограммирования под индивидуальные потребности бизнеса. При этом все функции по обеспечению работоспособности, обновлению ПО, хранению и защите данных осуществляются силами компании.

Плюсы

Минусы

  • Есть возможность доработки в соответствии с текущими задачами бизнеса
  • Доступен полный набор опций
  • Платить за программный продукт нужно один раз – при покупке
  • «Коробочные» CRM продаются по высокой цене
  • Нужны собственные серверы и специалист для их обслуживания с соответствующими затратами

«Коробочные» решения подходят для крупных компаний, которые имеют собственную серверную, а также для предприятий с нетипичными задачами, под которые не могут подстроиться стандартные «пакеты» облачных CRM.

Этапы внедрения CRM системы

Процесс внедрения корпоративной CRM можно условно разделить на несколько этапов:

etapy-vnedreniya-crm.jpg

  1. Постановка целей, формулировка требований клиента к программе.
  2. Подбор CRM системы.
  3. Составление технического задания.
  4. Доработка и утверждение технического задания.
  5. Внедрение CRM, реализация ТЗ.
  6. Обучение персонала.
  7. Запуск системы.

</p></table></table>

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий