Реклама в Инстаграм: как настроить и запустить, сколько стоит

Правила таргетированной рекламы в Инстаграм

Самые частые проблемы, которые появляются, когда вы хотите разместить рекламу в Инстаграм:

  • страница не переведена в бизнес-профиль;
  • вы не являетесь администратором страницы на Фэйсбук (или у вас задолженность по рекламе на Фейсбук), к которой привязан аккаунт Инстаграм — в этом случае появляется сообщение «Вы не можете создавать рекламу для Страницы Facebook, подключенной к этому аккаунту Instagram»;
  • фото неподходящего размера (картинку можно сделать с помощью специальных программ и сервисов для Инстаграм);
  • текст длиннее 300 символов;
  • вашу страницу на Фэйсбук заблокировали (например, если вы создали «фэйк» под эти цели).

Полный список правил:

1. Продвигать посты и делать рекламу в Инстаграм через Фэйсбук можно только сделав аккаунт автора или  бизнес-аккаунт в Инстаграм.

2. Вы должны быть администратором страницы Фэйсбук, к которой привязан аккаунт Инстаграм.

3. Текст: до 300 символов

4. Размер Картинки:

  • квадрат — минимум 600*600 пикселей, максимум 1936*1936 пикселей
  • прямоугольник (альбомная ориентация)- мин. 600*315, макс. 1936*1936
  • прямоугольник (книжная ориентация)- мин. 600*750, макс. 1936*1936

5. Раньше запрещалось на картинку добавлять слишком много текста (больше 20%). В 2020 это правило отменили, текста можно сколько угодно.

5. Видео: максимум 4Гб

6. Соотношение сторон картинки/видео

  • Квадрат — 1:1
  • Альбомная ориентация — 1,91:1
  • Книжная ориентация — 4:5

6. Запрещённые материалы: лекарства, табак, товары для взрослых, изображения «до» и «после» и др. Полный список: https://www.facebook.com/policies/ads.

Таргетинг

Таргетированная реклама включает показ рекламных объявлений по настроенным алгоритмам: например, конкретный пост видят люди установленного возраста на конкретной геолокации. Можно настроить показы по интересам.

Логично предположить, что памперсы и бутылочки будут покупать молодые родители, туфли для бальных танцев — соответствующие танцоры, а школьные дневники — ученики или их мамы-папы.

В этих случаях ниши очень узкие, а в ситуациях, где одной и той же категорией товаров могут заинтересоваться разные люди, определить ЦА сложнее. И особенно сложно, если магазин предлагает разные категории товаров. Например, осветительными приборами может интересоваться кто угодно: молодая семья после переезда, мама школьника, студент, директор крупного предприятия, рабочий, — лампы нужны всем.

ЦА нужно всегда сегментировать — делить на группы. Вариант «ну, товар нужен всем, поэтому показ рекламы настраиваю на всех» не подойдёт. В инстаграме сидят и дети 7–8 лет, и показывать им рекламу ламп значит сливать бюджет.

Собрать портрет ЦА — основные характеристики каждого сегмента: пол, возраст, интересы, локацию и прочие данные, — можно с помощью парсеров, специальных программ для анализа подписчиков в сообществах конкурентов. Есть программы с расширенными функциями.

Например, Pepper.Ninja не просто собирает ЦА по заданным параметрам, но и анализирует эффективность промопостов. Если с парсингом есть сложности, эта же программа подходит и новичкам, поскольку помимо стандартных инструментов предлагает базу данных готовых аудиторий для разных ниш.

Если товары интернет-магазина предназначены для молодых родителей, студентов или женщин 35+, достаточно купить доступ к соответствующей аудитории и крутить на неё рекламу. Уметь парсить в этом случае необязательно

Следующий шаг— проанализировать потребности каждого сегмента ЦА, которые им поможет закрыть товар из магазина, и использовать эту информацию в рекламе.

Какие есть инструменты для интернет-магазинов в Instagram:

 Возможность создать каталог товаров.

 Выбор наиболее подходящего типа рекламы. Например, для продвижения онлайн- и офлайн-мероприятий есть шаблон с кнопкой «Купить билет». А для привлечения внимания к предметам из каталога лучше использовать динамическую рекламу. Она показывает товары, которые с наибольшей вероятностью вызовут интерес у конкретного пользователя с учётом его поведенческих факторов: какие страницы посещает человек, какую информацию ищет, какие товары приобретал ранее.

 Возможность задать цель рекламной кампании (РК): увеличить конверсию магазина, если он расположен вне Instagram, или поднять продажи по каталогу.

 Выбор ЦА. Можно показывать объявление подписчикам, а можно настроить таргетинг на потенциальных клиентов. Или на обе группы.

 Аналитика эффективности рекламных объявлений.

Помимо отображения товаров из каталога для продвижения интернет-магазина используют такие типы постов:

  • с информацией о новых поступлениях;
  • с рассказом о бренде в целом и его преимуществах — репутационные посты;
  • с рассказом об акциях — особенно приуроченных к каким-либо праздникам или событиям;
  • с описанием и ссылкой на конкретный товар — пишут пост специально для РК и заранее размещают его в ленте.

Лучше вести отчётность по каждой РК и по приросту подписчиков и клиентов в целом. Это позволит определить сильные и слабые стороны в продвижении интернет-магазина и устранить ошибки.

Есть два способа вести отчётность.

Ручной. Для этого придётся каждый месяц, а то и каждую неделю переписывать данные в таблицу и сверять их с данными за прошлый отчётный период. Или действовать только интуитивно в стиле «в этом месяце заработали на 5 000 рублей больше — значит, всё делаем правильно».

Автоматический. Например, сервис DataFan позволяет автоматизировать все отчёты. Он собирает статистику из разных соцсетей и рекламных платформ за установленный период — от недели до трёх лет — и по запросу обновляет её.

Сколько стоит реклама в Инстаграм?

Стоимость официальной рекламы вы устанавливаете сами, когда настраиваете таргетинг (см. ниже). В любом случае, больше установленного бюджета вы не потратите. Минимальный бюджет — 20 рублей.

Когда вы настроите таргетинг аудитории (возраст, интересы, место проживания), Фэйсбук вам предложит два варианта рекламного охвата (больше и дороже, меньше и дешевле). Либо вы сможете предложить свой бюджет. Если у вас «богатая» аудитория (например, женщины за 30 с интересами «люксовая косметика»), но при этом вы поставите маленький общий бюджет, то вашу рекламу увидят мало людей. Поэтому для максимального охвата ставьте цены в диапазоне тех, что предлагает Фэйсбук при настройке таргетинга. Не волнуйтесь, сразу после запуска рекламы все деньги не спишутся. На Фэйсбук работает система постоплаты — сначала реклама откручивается, потом списываются деньги с карты.

Конечно, хочется заранее прикинуть, сколько будет стоить реклама. Но в каждом конкретном случае стоимость рекламы в ленте Инстаграм будет разной, и узнать бюджет можно, даже не вводя данные карты для оплаты. Т.е. узнать стоимость вам ничего не будет стоить. Настройте таргетинг и увидите примерную цену. Общее правило — чем богаче аудитория (возраст, интересы, место проживания — Москва самый дорогой регион для таргетинга), тем дороже реклама. Также чем больше конкурентов, тем дороже. Если нужно сэкономить, при этом получив максимальный охват, а место проживания не важно — исключайте из таргетинга Москву и Санкт-Петербург.

Общение с подписчиками и клиентами

Конечно, владельцам любого бренда хочется создать и сохранить идеальную репутацию, купаться в крутых отзывах и ежедневно получать кучу заказов. Но в реальности приходится сталкиваться с негативными комментариями, конфликтами и спорными моментами. Причём нередко клиенты и подписчики сообщают о проблемах публично.

От того, как поведут себя представители магазина, зависит сохранение лояльности существующих клиентов и, возможно, привлечение новых.

Самое плохое, что может сделать представитель компании при получении негативного мнения подписчика,— начать в ответ обвинять автора комментария
Проблему отправились решать в Директе, но о результате нужно было сообщить публично в этой же ветке, чтобы остальные подписчики знали, чем это закончилось. В противном случае многие могли принять сторону комментатора и согласиться с тем, что магазин обманывает — особенно после агрессивных ответов от менеджера и практически не решённом конфликте

Отрицательные комментарии, даже если они несправедливые, удалять нельзя — на них нужно вежливо отвечать.

Во-первых, так подписчики будут видеть, что проблемы решаются, а сотрудники магазина не стоят в стороне, если происходит какой-то форс-мажор.

Во-вторых, если критика не конструктивна и менеджер по продажам сможет отстоять репутацию магазина, остальные подписчики смогут сделать правильный вывод, прочитав весь диалог, а не только комментарий одного из клиентов. И ещё хуже — если этот комментарий потом удалят, так на него и не ответив.

В-третьих, если вести себя некорректно с клиентом, его можно потерять. В одних ситуациях на репутацию и продажи магазина это особо не повлияет, а в других это может стать значительным ударом. Клиент начнёт писать отзывы, расскажет друзьям и знакомым о казусе, остальные подписчики станут свидетелями конфликта — и покатилось. Это лотерея, где невозможно предугадать эффект на бизнес. Не говоря уже о том, что хамство — это элементарное проявление неуважения к собеседнику и окружающим.

Лучше всё то же самое написать вежливо, а не снисходительно указывать комментатору на его возраст и «несовременность»

Отвечать на сообщения нужно максимально быстро: магазинов много, и клиент вполне может купить товар в другом месте. Он уже купит — а ему в том магазине, куда он изначально писал, только ответят. Клиенту всё равно, а магазин теряет прибыль. Чтобы этого не произошло, можно воспользоваться вспомогательными сервисами и приложениями. В частности, Chotam, который позволяет отслеживать активность подписчиков в аккаунте. Можно настроить уведомления о новых комментариях и сообщениях из соцсетей на почту или в Telegram, а также добавить автоответы.

«Интересный» подход ввёл у себя один из интернет-магазинов одежды. В закреплённых Актуальных в сторис под названием «Это важно» клиентам предлагают сразу писать в Директ, так как на комментарии магазин не отвечает 🤷‍♀️

Опять же: думать надо о клиенте, а такое «важно» не для него, а для магазина. Клиента же интересуют цены, гарантии, способы доставки

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий