Как продвигать интернет-магазин в социальных сетях: 4 важных этапа

Таргетинг

Таргетинг — это создание рекламного послания, нацеленного на конкретную часть аудитории в зависимости от её интересов, места жительства и других критериев. Таргетинг повышает эффективность рекламы.

Возможность размещения таргетированной рекламы есть практически во всех социальных сетях: «ВКонтакте», Facebook, «Одноклассники» и другие. При этом считается, что таргет-реклама в соцсетях больше подходит для сектора B2C. Однако и в B2B есть компании, эффективно решающие бизнес-задачи посредством таргетированной рекламы.

Некоторые виды таргетинга:

  • Географический (геотаргетинг) — показ рекламы жителям определённого региона / города / района и т. д. К примеру, вы хотите продвинуть салон красоты, находящийся в подмосковных Химках. Ваше таргетированное объявление будет демонстрироваться жителям этого города.
  • Социально-демографический — показ рекламы в зависимости от пола, возраста, семейного положения и других социальных критериев. Так, рекламу детских товаров и товаров для дома рекомендуется размещать на страницах замужних женщин старше 25, а рекламу художественного магазина — на страницах дизайнеров, архитекторов, оформителей.
  • Контекстный — показ рекламы в соответствии с интересами пользователя. Членство в группах типа «Мода», Fashion, «Шопинг» и т. п. наглядно демонстрирует интересы пользователя. Ему будет интересна соответствующая реклама.
  • Поведенческий — показ рекламы в зависимости от конкретных действий пользователя (маршруты передвижения, любимые места, частые поисковые запросы и т. д.). Допустим, человек увлекается латиноамериканскими танцами, ходит в клуб сальсы, ищет соответствующие видео — велика вероятность, что его привлечёт реклама горящего тура на Кубу.

Несмотря на кажущуюся простоту, таргетинг — инструмент, требующий серьёзной подготовительной работы. Во-первых, необходимо проанализировать целевую аудиторию бренда. Во-вторых, составить объявление.

ПОПУЛЯРНЫЕ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ

 Почти 3,5 миллиарда человек во всем мире в настоящее время используют социальные сети, причем примерно 98 процентов из них получают доступ к социальным платформам с помощью мобильных устройств.Большинство российских компаний акцентируют свое внимание на продвижении в четырех социальных сетях – это Вконтакте, Одноклассники, Инстаграм и Фейсбук. Причина – наибольшая активная аудитория, потенциально лояльная к инструментам SMM. Рассмотрим специфику продвижения в каждой из этих соцсетей:

  1. Одноклассники. Посещаемость социальной сети превышает отметку в 44 миллиона человек в сутки. При этом возраст большей части аудитории превышает 25 лет. Пользователи активны и потенциально лояльны к коммерческим предложениям;
  2. Instagram. Ядро аудитории составляют молодые люди в возрасте от 18 до 30 лет, при этом численно доминируют женщины. 57% пользователей проверяют аккаунт хотя бы раз в сутки, более 36% делают это регулярно. Продвижение в Инстаграм позволяет обратиться к аудитории более чем в 100 миллионов человек. К тому же визуальный контент традиционно является более привлекательным и быстрее воспринимается пользователем;
  3. Вконтакте. Согласно статистике – самая популярная социальная сеть в России, которая позволяет обратиться к активной аудитории, численность которой в нашей стране превышает 110 миллионов человек. При этом соцсеть предоставляет широкие возможности для SMM, а также для прямых продаж;
  4. Facebook. Социальная сеть с довольно серьезным контингентом. Численность ее не так широка – порядка 30 000 активных пользователей в нашей стране, возрастное ядро – от 20 до 45 лет. При этом аудитория Фейсбук также лояльна к коммерческим предложениям, а сама социальная сеть предоставляет массу возможностей для SMM. Самая активная аудитория — предприниматели, политики, эксперты, IT-специалисты. Эти люди активнее покупают товары среднего и премиум-класса.

Помимо этого стоит уделить внимание и другим социальным сетям – Snapchat, Twitter, LinkedIn, TikTok и многие другие площадки также могут быть использованы для продвижения.Но помните, нет смысла гнаться за всеми каналами – часто стоит акцентировать внимание на качественном и мощном продвижении в 3-4 социальных сетях.Важно знать не только, какие социальные медиа-платформы наиболее популярны, но и почему и для кого. Когда вы знаете это, вы можете сосредоточить свои усилия на каналах, которые действительно важны.Сейчас прослеживается ярко выраженная тенденция по “мобилизации” социальных сетей. Все больше людей заходят на свои странички с различных портативных устройств, таких как планшеты и мобильные телефоны. Разработчики социальных сетей это прекрасно понимают, поэтому позаботились об обеспечении максимально комфортного нахождения на своих проектах и для владельцев мобильных устройств (рис. 1)

POVEDENIE.jpgС точки зрения рентабельности инвестиций, присутствие в нескольких социальных сетях становится всё более важным, потому что, как показывают исследования, потребители проходят через гораздо больше точек соприкосновения, прежде чем они делают покупку.Им нужно будет увидеть ваш бренд в большем количестве мест и почувствовать, что вы принесли больше ценности, прежде чем они решат расстаться со своими с трудом заработанными деньгами.

топовых брендов для примера социальной коммерции экстра-класса

Бренд женских часов и ювелирных изделий CLUSE: от ленты соцсети к витрине

В идеале новости Instagram – своеобразная digital-витрина для подписчиков.Аккаунт CLUSE – пример, как не заваливать агрессивными предложениями, но при этом продавать:01-prodaji-v-socialnyh-setyah--keys-cluse.jpgЗдесь есть всё: элегантная фотогалерея, хештеги, ссылки на интернет-магазин. Все элементы профиля в совокупности работают на генерирование продаж.БОльшая часть ленты – пользовательский контент, который показывает товар в действии:02-prodaji-v-socialnyh-setyah--polzovatelskiy-kontent-cluse.jpg

Производитель игрушек-героев фильмов, комиксов, игр и аниме Funko: подарки повышают вовлеченность

Подписчики рады делать репосты за что-то приятное взамен. Производитель игрушек запросто получает расположение аудитории, прилагая минимум усилий.Так выглядит пост в Twitter, который предлагает сделать ретвит и отметить друга, чтобы получить шанс выиграть одного из четырех героев Disney-мультиков:Гивы – это также отличный способ тестировать хештеги и выявлять релевантные продукты для целевой аудитории.

Производитель элитной одежды, аксессуаров и парфюмерии Burberry: видеть значит верить

Чаще ролики ассоциируются с обучающим контентом. Люксовый бренд Burberry постит короткие видео и использует прямые трансляции в Facebook, чтобы «оживить» свои товары:«Новая коллекция кожаных сумок Burberry всех цветов радуги в неожиданных сочетаниях».Пользователи Facebook проводят в два раза больше времени на брендовой странице, если на ней есть видео.

Обувной бренд Au Revoir Cinderella: ваши подписчики – ваше «лицо»

Люди любят хвастаться покупками. Не отказывайте им в этом удовольствии. Пользовательский контент в соцсетях помогает в принятии решений о покупке.Бренд Au Revoir Cinderella не зазывает подписчиков «купите у нас». Симпатичные фото обладательниц модной обуви в Instagram говорят о товаре больше, так как показывают его вживую:

Сервис доставки одноразовых бритв Dollar Shave Club: сила социальных доказательств

Бренды делают всё, чтобы заполучить доверие потенциальных клиентов.В высококонкурентной ecommerce-среде положительный фидбек – безотказный способ снять трения и отгородиться от серой массы.Dollar Shave Club размещает на доске Pinterest отзывы покупателей и обзоры распаковки товара:Немудреная комбинация социальных доказательств и пользовательского контента – и двойной эффект социальной коммерции в действии.

Интернет-магазин одежды ASOS: фокус на визуальных образах

По тому же исследованию Shopify, Facebook дает максимум трафика для брендов и показатель конверсии 1,85%.Выделиться среди шума ленты помогают четкие изображения, которые заставят остановиться и всмотреться. Пример – посты из одних фотографий в аккаунте Facebook интернет-магазина ASOS:Это способ повысить вовлеченность, если важно показать продукт в деталях.

Производитель декоративной косметики Ipsy: виральность в соцсети

Пример, когда соцмедиа мотивирует покупателей распространять вирусный контент. Бренд показывает подписчикам одну картинку и предлагает запостить ссылку через Facebook Messenger, чтобы получить доступ ко всему контенту:«Смотрите фотографии гламурной сумки из следующей коллекции уже сейчас!»Кнопка призыва к действию: «Заспойлери меня».Спойлер принес Ipsy более 2 миллионов подписчиков в Instagram.

Производитель платьев и аксессуаров в винтажном стиле Modcloth: специальные предложения и скидки – не исключение

42% аудитории соцсетей подписываются на бренды ради купонов, скидок и подарков.Вот что предлагает бренд ModCloth в Twitter:Предложение №1: бесплатная доставка + шарф в подарок для заказов от 150 долларов.Предложение №2: минус 30% на одежду для купания.Есть риск, что пользователи быстро используют бонусы и переключатся на конкурентов, если те предложат что-то подобное и т.д. Но охотники за скидками приносят существенную часть прибыли, поэтому заслуживают внимания.Важно: социальная лента не должна быть на 100% «продажной».

Интернет-магазин спортивной одежды Realbuzz: дух соперничества

Конкурсы в социальной коммерции – привычное дело. Бренд Realbuzz разыгрывает фитнес-браслет среди подписчиков в Twitter:«Повысьте уровень ваших тренировок с фитнес-браслетом Alta HR. Подпишитесь, чтобы участвовать в конкурсе».Долгосрочная стоимость конкурса зависит от цели: повысить число подписчиков, собрать email-адреса или пригнать трафик в интернет-магазин. 

Эффективное продвижение в социальных сетях

im32.jpg

Прежде всего следует определиться с целями, которые нужно достичь при продвижении через социальные сети бренда или сайта. От этого будет зависеть выбор стратегии, а также площадок для проведения рекламной кампании. К примеру, у Facebook значительно больше пользователей из крупных городов и мегаполисов, а соцсеть Одноклассники в основном посещают люди из городов с населением около 100 000 человек.

Кроме того, следует учитывать средний возраст посетителей каждого из ресурсов и их предпочтения.

«Белые» методы продвижения через социальные сети

«Белыми» можно назвать легальные способы продвижения продукта через социальные сети, которые официально поддерживаются данными ресурсами. Эффективность таких методов достаточно высока, но и затраты также немаленькие.

  1. Размещение качественного и интересного контента. Данный способ позволяет естественным образом привлекать посетителей в группу/на страницу компании или бренда. Основной его минус – большая длительность раскрутки и необходимость регулярного обновления информации.
  2. Использование таргетированной рекламы. Она позволяет отображать объявления внутри социальной сети пользователям, которые заинтересованы в Вашем продукте/услуге. Для ее корректной работы настраивается регион показов, интересы и возраст целевой аудитории, а также масса других параметров. Реклама работает по типу аукциона, объявления того, кто предлагает большую стоимость за показ, отображаются чаще.
  3. Размещение рекламы в тематических группах. В социальных сетях существует масса сообществ, объединяющих людей по общим интересам. Размеры их аудитории могут достигать нескольких миллионов человек. Для размещения рекламного поста в подобных пабликах необходимо обращаться к их администрации. При этом стоимость отображения материала может быть достаточно высокой (от 3000-4000 р. за один показ). Данный вид рекламы отлично подойдет, если продвижение продукта или ресурса через социальные сети не требует геопривязки.
  4. Внедрение рекламы в приложения. Данный вариант подходит для крупных компаний, которые хотят повысить узнаваемость бренда/продукта. Каждая из социальных сетей предоставляет платформу для разработки игровых и мультимедийных приложений, в которые можно встраивать рекламу. В основном их посетители мало заинтересованы в приобретении предлагаемого товара/услуги, они желают получить определенную выгоду за просмотр рекламы или клик (новый бонус или уровень в игре).

«Серые» методы продвижения компании или сайта в социальных сетях

im53.jpg

В отличии от «Белых», «Серые» методы официально не поддерживаются социальными сетями, кроме того, они могут привести к блокировке группы или страницы. Основными их преимуществами является дешевизна, простота и высокая скорость получения результата, но о заинтересованных посетителях или целевом трафике можно забыть.

  1. Накрутка офферами. Под данным термином подразумевается выполнение группой пользователей целевых действий за определенную оплату. К примеру, репост сообщения, добавление «лайков», комментариев и т.д. Необходимо отметить что в этом случае пользователей абсолютно не интересует предлагаемый товар или услуга. Этот метод может применяться только для поднятия страницы/группы в ТОП.
  2. Спам-рассылки. Отправка сообщений большому количеству пользователей одного региона или определенного возраста/пола может применятся при попытках увеличить количество участников группы/сообщества. При этом есть большой риск попасть под «бан» соцсети.
  3. Использование программ для автоматизированной раскрутки в соцсети. Они с помощью ботов и «виртуальных» пользователей самостоятельно раскручивают группу или страницу, но в ней практически полностью отсутствуют «живые» люди, что делает ее дальнейшее использование абсолютно нецелесообразным.

Контент — главный фактор продвижения

Любой SMM-специалист подтвердит: без качественного контента инструменты продвижения бесполезны. Если на страничке вашего бренда скучно, не стоит рассчитывать на рост аудитории и её лояльность.

Три составляющие хорошего контента:

  1. Уникальность. Информация, которую вы публикуете, должна быть актуальна и увлекательна. Не копируйте материалы с других ресурсов. Исключение — кросспостинг между блогом компании и её страницей в социальной сети.
  2. Регулярность. Статьи должны выходить систематически. Два, три, четыре или семь раз в неделю — зависит от специфики бизнеса и его целевой аудитории. Так, людям из бизнес-среды будет достаточно двух-трёх обновлений, а для beauty-сообщества этого явно мало. Необходимо придерживаться выбранной контент-стратегии независимо от количества подписчиков.
  3. Вирусность. Публикации должны быть живыми, вызывающими эмоциональный отклик в виде жгучего желания рассказать о них друзьям. Избегайте откровенно рекламных постов.

Помимо этого, генерация контента для социальных сетей имеет ряд особенностей, вызванных спецификой самих платформ.

Facebook в России — «социалка не для всех». Её используют маркетологи, программисты и другие IT-подкованные люди. Их не пугает «сложный интерфейс», а в сфере их интересов — гаджеты, Интернет, путешествия, образование, книги и бизнес во всех его проявлениях. Они охотно лайкают и шарят материалы данных тематик, а также мотивирующие статьи, настраивающие на позитив. Большая часть активной аудитории Facebook пользуется мобильным приложением — посты рекомендуется иллюстрировать картинками размером 800 × 600.

«ВКонтакте» — крупнейшая соцсеть Рунета (более 230 миллионов зарегистрированных пользователей). Её аудитория моложе; в фокусе интересов пользователей в основном развлечения (общение, игры, музыка, фильмы и прочее). Пользователи VK не жалуют текстовый контент (желательно, чтобы длина поста не превышала 500 знаков), зато любят фото и видео.

Среди фотохостингов в России наиболее популярен Instagram. При этом, ведя страничку бренда в Instagram, рекомендуется придерживаться единого стиля в оформлении (используйте не только стандартные фильтры, но и сторонние фоторедакторы), а также располагать объекты на фото на 2/3 экрана (это делает картинку визуально привлекательнее).

Лучшее время для постинга в социальных сетях:

Социальная сеть Время
Facebook 13:00–16:00
ВКонтакте 13:00–15:00, после 20:00
Instagram 17:00–18:00
Twitter 13:00–15:00
Google+ 9:00–11:00

»

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий