Обзор простых CRM для малого бизнеса. Выбор по параметрам.

Что делает CRM-система?

Если к настоящему времени вы думаете, что все это звучит хорошо, но что на самом деле делает CRM-система и для чего она используется? Вот упрощенный список:

Создает ориентацию на клиента

  • Помогает мгновенно найти каждого клиента, контакты и общение
  • Улучшает послепродажное обслуживание и поддержку
  • Повышает лояльность и удержание клиентов

Увеличивает продажи и прибыльность

  • Классифицирует и определяет приоритеты лидов
  • Отслеживает ваши лиды от начала до конца
  • Автоматизирует ваш процесс продаж
  • Управляет вашими задачами и встречами

Создает централизованный хаб со всем в одном месте

  • Создает полную видимость, которая положит конец дублированию
  • Улучшает командное и межкомандное сотрудничество
  • Облегчает удаленную работу
  • Оптимизирует ваши процессы за счет интеграции других систем

Обеспечивает понимание и отчетность

  • Точные, подробные отчеты и прогнозы
  • Анализ активности клиентов
  • Управление маркетинговой ROI

Каждый в вашей организации может видеть все взаимодействия с контактом в системе, включая его сообщения, что он купил и когда, сколько заплатил, а также многое, многое другое. Если, конечно, вы не хотите ограничивать, кто что видит, с уровнями прав пользователей!

Когда подходящее время для установки CRM?

Правильное время для инвестиций в CRM зависит от вашего бизнеса и отрасли. Как показывает практика, если вы имеете дело с большим количеством потенциальных клиентов, вам нужна CRM-система.

В некоторых отраслях промышленности вы можете управлять тысячами клиентов с коротким циклом продаж или несколькими повторными продажами. В других отраслях у вас может быть всего несколько сотен контактов, но с длительным циклом продаж, который требует тщательного отслеживания.

В обоих случаях система поможет вам отслеживать ваши взаимодействия и отслеживать поведение клиентов. Это означает, что вы можете эффективно управлять частотой ваших взаимодействий, чтобы максимизировать свои продажи.

Если вы представляете малый бизнес с ограниченной IT-поддержкой и ограниченным бюджетом, есть простые CRM по доступным ценам, которые будут соответствовать вашим потребностям. Затем, по мере роста вашего бизнеса, вы можете обновиться, чтобы добавить больше функций и пользователей. Если вы только начинаете свой бизнес, доступно несколько бесплатных систем, которые будут включать все функции, необходимые для начала работы.

Каковы преимущества CRM?

Усердно поработав над сбором информации о потенциальном клиенте или покупателе, продавцы могут в конечном итоге получить свою информацию из нескольких источников, от заметок до журналов вызовов. Использование CRM помогает объединить все это в централизованный хаб. Программное обеспечение облегчит командную работу и повысит эффективность. Так что нет дублирования усилий, потерянных сообщений или забытых обратных звонков. Это приводит к более своевременному общению, укреплению отношений и, по сути, увеличению продаж.

Автоматизация рабочего процесса выполняет большую часть ручных процессов продаж, поэтому требуется меньше ввода данных и администрирования. Вы также можете использовать автоматизацию, чтобы расставить приоритеты для потенциальных клиентов, объединив данные, полученные в ходе вашей деловой активности.

Хорошая система также поможет вам управлять своими командами, контролировать безопасность данных и поддерживать соблюдение правил конфиденциальности данных.

Вот преимущества CRM для вашего бизнеса:

  • Улучшает управление контактами
  • Улучшает удержание клиентов и их удовлетворенность
  • Улучшает управление продажами
  • Повышает эффективность и производительность
  • Создает организацию и командное сотрудничество
  • Повышает точность отчетности и прогнозирования продаж
  • Улучшает понимание данных для маркетинга и разработки продуктов
  • Увеличивает показатели продаж
  • Способствует росту бизнеса

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий