Содержание
Что вам доступно с нашей чат рулеткой?
Войти на наш сайт можно как зарегистрированному пользователю, так и анонимно. У нас можно многое:
- Читать и самому отправлять личные сообщения;
- Длительное время находиться в комнате;
- Расширять свой круг общения, добавляя знакомых и друзей;
- Получать лайки и подарки;
Все очень просто: жмешь «старт» — и рулетка сама все делает за себя в считанные секунды. Никакой оплаты, не обязательно проходить регистрацию, все просто и удобно. А главное, не нужно испытывать каких-либо неудобств: общение с незнакомым человеком, которого чат подбирает сам – что может быть лучше для вас? Ведь знакомым много не расскажешь, соцсети тоже для тех, кто там сидит не первый день.
Не понравился собеседник? Просто нажми «далее» — рулетка найдет тебе другого.
Чем мы отличаемся от соцсетей, да тем, что каждый может видеть своего собеседника. Просто необходимо включить веб – камеру. И тогда у каждого появляется чувство близкого контакта, ощущение того, что человек совсем рядом.
Регистрация возможна посредством любой социальной сети. Потом все данные будут автоматически импортированы.
Общение с нами безгранично. Вы можете смотреть все трансляции, которые проходят по всему миру: Украина, Европа, Россия, СНГ, другие государства на ваш выбор. Система сама сможет подобрать собеседника по вашим запросам.
Развенчиваем мифы
Вернёмся к причинам, по которым чаты редко ставят на b2b-сайты.
«Серьёзные вопросы от серьёзных людей». На самом деле в переписке с онлайн-консультантом достаточно часто обсуждаются оптовые закупки (свыше тысячи единиц товара). В том числе когда потенциальный клиент прямо в чат скидывает свои реквизиты для выставления счёта.
О нежелании оставлять контакты. Разумеется, без уважительной причины (читай: явной выгоды для себя) человек не станет светить телефон или электропочту. Но зачастую вопрос посетителя — консультативный, не про цену и доставку, а, мол, посоветуйте. И тогда ответ требует привлечения узкого специалиста. То есть мы переходим в плоскость экспертных продаж. И здесь абсолютно уместно уточнить контактную информацию. И люди без проблем её дают, потому что это нужно в первую очередь им самим. И вуаля — анонимный посетитель превращается в лида.
О ботах, которые выдают себя за людей. Да, наряду с преимуществами этого инструмента есть и побочные эффекты. Зацените переписку:
Вдумайтесь: посетитель убеждён, что общается с ботом, он негодует, но продолжает общаться. Воистину в интересное время мы живём!..
Но шутки шутками, а с предубеждениями нужно бороться. Мой рецепт: если уж посетители думают, что ему подсунули робота, ставим на аватарку фото живого человека (только не со стока, разумеется). Можно написать в заголовке «Консультант-человек» (ужасно, но правда). Возможно, имеет смысл отключить автоприветствие (я только зашёл на сайт, а мне в чате уже якобы кто-то пишет — это тоже не по-людски).
О чём говорят с онлайн-консультантом
Все обращения в чат я разбил на категории: кто обращался и что спрашивал. И вот что получилось.
Новые и потенциальные клиенты
- Для ленивых — не хотят или не могут найти товар или услугу.
- Оплата — выставить счёт, проверить поступление денег.
- Доставка — сроки, условия.
- Документы — документооборот, договор, акт.
- Проверка связи — дошло ли письмо, отправленное на общую почту.
Состоявшиеся клиенты
- Бухгалтерские вопросы — закрывающие документы.
- «Ищу тебя» — поиск контактов сотрудников, с которыми ранее общались.
- Рутина — вопросы в связи с изменениями интерфейса сайта, структуры каталога и позиций.
Особые случаи, в том числе требующие анонимности
- Сообщения об уязвимостях и технических ошибках на сайте.
- Сообщения о неточностях в ценах, названиях, описаниях.
- Жалобы на сотрудников и предложения по улучшению работы.
Потенциальные партнёры и сотрудники
- Дилеры и дистрибьюторы.
- Поставщики и вендоры.
- Провайдеры и организаторы.
- Услуги для бизнеса (канцтовары, аутсорсинг бухгалтерии, телефония, полиграфия, реклама…).
- Кадры.
Картина получилась очень разнообразная. Складывается впечатление, что чат зачастую воспринимают как некую универсальную точку входа в компанию. А онлайн-консультант для посетителя сайта — некий «свой человек». И это автоматически делает чат намного более важным инструментом, чем просто «справочная», где могут подсказать про цену, наличие и сроки доставки.
Chatra уютный и привычный мобильный мессенджер
https://chatra.io и также 14 дней бесплатного использования ссылка »
Это инструмент, разработанный для поднятия продаж и улучшения обслуживания. Благодаря Чатре можно общаться с клиентами на любой платформе, получать необходимую информацию о них, давать быстрые ответы на любые вопросы, помогать решать проблемы, делать заметки.
«Рядом ли вы, когда посетители нуждаются в вас?»
«Индивидуальный подход к клиентам увеличит ваши продажи!»
Общение происходит мгновенно – это можно делать как в браузере на ПК, так и в мобильной версии. Сервис позволяет уведомлять пользователей об акциях, новых услугах и товарах, тем самым увеличивая число заказов и повышая лояльность клиентов.
Среди ключевых преимуществ можно выделить наличие:
- мобильных приложений для iOS и Android
- онлайн-чата
- браузерного приложения
- возможность наблюдать за печатью, быстро отвечать на вопросы, передавать файлы, оценивать работу оператора
- интеграции с аналитикой, CRM-системами
Среди недостатков:
- иногда не всем клиентам делаются рассылки
Платный или бесплатный онлайн-чат для сайта?
Перед установкой системы онлайн-консультирования пользователей большая часть вебмастеров будет озадачена главным вопросом: «Использовать платный или бесплатный сервис?». Не зря говорят, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Владелец сайта должен понимать, что бесплатный сервис предполагает ограниченные возможности чата, как для консультантов, так и для пользователя.
Давайте рассмотрим список полезных дополнительных функций онлайн-консультантов, которые, обычно, недоступны в бесплатных версиях.
- История диалогов. Сохраняя диалоги с пользователем, консультант сможет быстро ориентироваться в ситуации, не задавая массу вопросов, на которые уже был получен ответ, а также, при необходимости, оперировать указанными ранее данными.
- Оценка оператора. Благодаря данной функции пользователь всегда может оценить уровень консультанта и выставить ему соответствующую оценку. Владелец площадки, в свою очередь, на основе этих оценок сможет выдавать вознаграждения хорошим специалистам, а для плохих искать замену.
- Передача чата. Это функция, которая позволяет одному консультанту передать чат с пользователем другому консультанту. Наличие такой возможности актуально для ресурсов со сложными темами и системами, когда один консультант не может ответить на все вопросы пользователя.
- Информация о пользователе. Это возможность консультанта быстро ознакомиться с дополнительными данными клиента. Наличие подобной функции очень важно для активных ресурсов, где консультанту необходимо как можно быстрее отвечать на вопросы всех пользователей. Наличие дополнительных данных пользователя сможет существенно сократить беседу.
- Приложение для смартфонов. Использованию этого дополнения в первую очередь будут рады сами пользователи, ведь на текущий момент мобильные устройства нередко заменяют домашние компьютеры.
- Передача файлов. Полезная функция для ресурсов, которые активно работают с документами или небольшими файлами. Пользователь сможет быстро переслать необходимый файл консультанту для решения своего вопроса. Автоматически исчезает необходимость загрузки файлов на хостинги или определенные сервисы, а также, обмен ссылками с консультантом.
Это лишь небольшой перечень тех возможностей, которые обычно функционируют только в платных версиях систем онлайн-консультантов. Благодаря использованию подобных дополнений, пользователи всегда будут довольны сервисом, ведь на решение их вопроса уйдут считанные минуты. Естественно, если вы можете позволить платный онлайн-чат для сайта, следует воспользоваться этой возможностью. Однако, бесплатные сервисы также смогут помочь ресурсу решать проблемы клиентов значительно быстрее, нежели обмен письмами.
ли со статьей или есть что добавить?