Онлайн-консультант, чаты и другие «бешеные» окна на сайте – за чем будущее?

Что вам доступно с нашей чат рулеткой?

Войти на наш сайт можно как зарегистрированному пользователю, так и анонимно. У нас можно многое:

  • Читать и самому отправлять личные сообщения;
  • Длительное время находиться в комнате;
  • Расширять свой круг общения, добавляя знакомых и друзей;
  • Получать лайки и подарки;

Все очень просто: жмешь «старт» — и рулетка сама все делает за себя в считанные секунды. Никакой оплаты, не обязательно проходить регистрацию, все просто и удобно. А главное, не нужно испытывать каких-либо неудобств: общение с незнакомым человеком, которого чат подбирает сам – что может быть лучше для вас? Ведь знакомым много не расскажешь, соцсети тоже для тех, кто там сидит не первый день.

Не понравился собеседник? Просто нажми «далее» — рулетка найдет тебе другого.

Чем мы отличаемся от соцсетей, да тем, что каждый может видеть своего собеседника. Просто необходимо включить веб – камеру. И тогда у каждого появляется чувство близкого контакта, ощущение того, что человек совсем рядом.

Регистрация возможна посредством любой социальной сети. Потом все данные будут автоматически импортированы.

Общение с нами безгранично. Вы можете смотреть все трансляции, которые проходят по всему миру: Украина, Европа, Россия, СНГ, другие государства на ваш выбор. Система сама сможет подобрать собеседника по вашим запросам.

Развенчиваем мифы

Вернёмся к причинам, по которым чаты редко ставят на b2b-сайты.

«Серьёзные вопросы от серьёзных людей». На самом деле в переписке с онлайн-консультантом достаточно часто обсуждаются оптовые закупки (свыше тысячи единиц товара). В том числе когда потенциальный клиент прямо в чат скидывает свои реквизиты для выставления счёта.

О нежелании оставлять контакты. Разумеется, без уважительной причины (читай: явной выгоды для себя) человек не станет светить телефон или электропочту. Но зачастую вопрос посетителя — консультативный, не про цену и доставку, а, мол, посоветуйте. И тогда ответ требует привлечения узкого специалиста. То есть мы переходим в плоскость экспертных продаж. И здесь абсолютно уместно уточнить контактную информацию. И люди без проблем её дают, потому что это нужно в первую очередь им самим. И вуаля — анонимный посетитель превращается в лида.

О ботах, которые выдают себя за людей. Да, наряду с преимуществами этого инструмента есть и побочные эффекты. Зацените переписку:

image8.png

Вдумайтесь: посетитель убеждён, что общается с ботом, он негодует, но продолжает общаться. Воистину в интересное время мы живём!..

Но шутки шутками, а с предубеждениями нужно бороться. Мой рецепт: если уж посетители думают, что ему подсунули робота, ставим на аватарку фото живого человека (только не со стока, разумеется). Можно написать в заголовке «Консультант-человек» (ужасно, но правда). Возможно, имеет смысл отключить автоприветствие (я только зашёл на сайт, а мне в чате уже якобы кто-то пишет — это тоже не по-людски).

О чём говорят с онлайн-консультантом

Все обращения в чат я разбил на категории: кто обращался и что спрашивал. И вот что получилось.

Новые и потенциальные клиенты

  • Для ленивых — не хотят или не могут найти товар или услугу.
  • Оплата — выставить счёт, проверить поступление денег.
  • Доставка — сроки, условия.
  • Документы — документооборот, договор, акт.
  • Проверка связи — дошло ли письмо, отправленное на общую почту.

image5.jpg

Состоявшиеся клиенты

  • Бухгалтерские вопросы — закрывающие документы.
  • «Ищу тебя» — поиск контактов сотрудников, с которыми ранее общались.
  • Рутина — вопросы в связи с изменениями интерфейса сайта, структуры каталога и позиций.

image3.jpg

Особые случаи, в том числе требующие анонимности

  • Сообщения об уязвимостях и технических ошибках на сайте.
  • Сообщения о неточностях в ценах, названиях, описаниях.
  • Жалобы на сотрудников и предложения по улучшению работы.

Потенциальные партнёры и сотрудники

  • Дилеры и дистрибьюторы.
  • Поставщики и вендоры.
  • Провайдеры и организаторы.
  • Услуги для бизнеса (канцтовары, аутсорсинг бухгалтерии, телефония, полиграфия, реклама…).
  • Кадры.

Картина получилась очень разнообразная. Складывается впечатление, что чат зачастую воспринимают как некую универсальную точку входа в компанию. А онлайн-консультант для посетителя сайта — некий «свой человек». И это автоматически делает чат намного более важным инструментом, чем просто «справочная», где могут подсказать про цену, наличие и сроки доставки.

Chatra уютный и привычный мобильный мессенджер

https://chatra.io и также 14 дней бесплатного использования ссылка »

Это инструмент, разработанный для поднятия продаж и улучшения обслуживания. Благодаря Чатре можно общаться с клиентами на любой платформе, получать необходимую информацию о них, давать быстрые ответы на любые вопросы, помогать решать проблемы, делать заметки.

«Рядом ли вы, когда посетители нуждаются в вас?»

Онлайн-консультант-Чатра.png

«Индивидуальный подход к клиентам увеличит ваши продажи!»

Онлайн-консультант-Chatra.png
источник изображения: https://chatra.io/ru/

Общение происходит мгновенно – это можно делать как в браузере на ПК, так и в мобильной версии. Сервис позволяет уведомлять пользователей об акциях, новых услугах и товарах, тем самым увеличивая число заказов и повышая лояльность клиентов.

Среди ключевых преимуществ можно выделить наличие:

  • мобильных приложений для iOS и Android
  • онлайн-чата
  • браузерного приложения
  • возможность наблюдать за печатью, быстро отвечать на вопросы, передавать файлы, оценивать работу оператора
  • интеграции с аналитикой, CRM-системами

Среди недостатков:

  • иногда не всем клиентам делаются рассылки

Платный или бесплатный онлайн-чат для сайта?

Перед установкой системы онлайн-консультирования пользователей большая часть вебмастеров будет озадачена главным вопросом: «Использовать платный или бесплатный сервис?». Не зря говорят, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Владелец сайта должен понимать, что бесплатный сервис предполагает ограниченные возможности чата, как для консультантов, так и для пользователя.

Давайте рассмотрим список полезных дополнительных функций онлайн-консультантов, которые, обычно, недоступны в бесплатных версиях.

  • История диалогов. Сохраняя диалоги с пользователем, консультант сможет быстро ориентироваться в ситуации, не задавая массу вопросов, на которые уже был получен ответ, а также, при необходимости, оперировать указанными ранее данными.
  • Оценка оператора. Благодаря данной функции пользователь всегда может оценить уровень консультанта и выставить ему соответствующую оценку. Владелец площадки, в свою очередь, на основе этих оценок сможет выдавать вознаграждения хорошим специалистам, а для плохих искать замену.
  • Передача чата. Это функция, которая позволяет одному консультанту передать чат с пользователем другому консультанту. Наличие такой возможности актуально для ресурсов со сложными темами и системами, когда один консультант не может ответить на все вопросы пользователя.
  • Информация о пользователе. Это возможность консультанта быстро ознакомиться с дополнительными данными клиента. Наличие подобной функции очень важно для активных ресурсов, где консультанту необходимо как можно быстрее отвечать на вопросы всех пользователей. Наличие дополнительных данных пользователя сможет существенно сократить беседу.
  • Приложение для смартфонов. Использованию этого дополнения в первую очередь будут рады сами пользователи, ведь на текущий момент мобильные устройства нередко заменяют домашние компьютеры.
  • Передача файлов. Полезная функция для ресурсов, которые активно работают с документами или небольшими файлами. Пользователь сможет быстро переслать необходимый файл консультанту для решения своего вопроса. Автоматически исчезает необходимость загрузки файлов на хостинги или определенные сервисы, а также, обмен ссылками с консультантом.

Это лишь небольшой перечень тех возможностей, которые обычно функционируют только в платных версиях систем онлайн-консультантов. Благодаря использованию подобных дополнений, пользователи всегда будут довольны сервисом, ведь на решение их вопроса уйдут считанные минуты. Естественно, если вы можете позволить платный онлайн-чат для сайта, следует воспользоваться этой возможностью. Однако, бесплатные сервисы также смогут помочь ресурсу решать проблемы клиентов значительно быстрее, нежели обмен письмами.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий