Сквозная аналитика, или Как эффективно использовать рекламный бюджет

Что такое сквозная аналитика?

Рекламные инвестиции должны приносить постоянный доход – это непреложное правило любого бизнес-проекта. Но как понять, какие клиенты наиболее выгодны? Как вычислить алгоритм правильных направлений и их действие? В этом поможет сквозная аналитика.

skvoznaya-analitika.jpg

Сквозная аналитика – это полное анализирование входящих данных с разных источников, базирующихся на основе информации о продажах. Среди основных источников данных можно выделить:

  • Рекламные каналы.
  • Отдельные объявления.
  • Поисковые фразы.
  • Маркетинговые компании.

Благодаря комплексному подходу к сбору всей информации системы сквозной аналитики помогают более правильно распределять инвестиционные средства при планировании бюджета и дают возможность получить максимальный результат от рекламы.

Методы связки данных

Вследствие использования системы сквозной бизнес аналитики можно проследить результат между показателями следующего назначения:

  • Рекламные кабинеты.
  • CRM-системы.
  • Онлайн-чаты.
  • Системы колл-трекинга.

Единая база, сразу отвечает на такие следующие вопросы: «какова аналитика продаж?», «имеет ли рентабельность рекламная компания?», «существует ли возможность предоставления скидок?»

Таким образом, постоянно отслеживая показатели, появляется возможность сокращения бюджета на рекламу в несколько раз за короткий промежуток времени, и осуществить перераспределение средств на более эффективные каналы.

Что означает понятие «сквозная аналитика»

Сквозная аналитика – довольно сложная система, позволяющая проследить путь пользователей сквозь вашу воронку продаж. Она отмечает каждое касание, то есть его контакт с вашим бизнесом на разных этапах:

  • Какая реклама или ключевое слово привели его к вам;
  • Что посетитель смотрел на сайте, как долго там был и какие действия совершал;
  • Если он решил вам позвонить, то о чём спрашивал консультантов;
  • Что он у вас приобрел и на какую сумму, а если сделка не состоялась, то по какой причине, и на каком этапе посетитель вас покинул.

То есть сквозной такая система аналитики называется потому, что она учитывает все данные, и позволяет видеть буквально насквозь взаимодействия ваших посетителей с сайтом, начиная от первого контакта с вами вплоть до полученной от них прибыли.

Для чего вам нужны такие данные:

  • Сопоставив полученный доход с затратами на рекламу, вы сможете реально определить, какова ваша чистая прибыль, и окупают ли себя вложения в источники привлечения клиентов. 
  • Избавившись от не приносящих дохода трат бюджета, сможете заставить свои деньги работать на себя с наибольшей отдачей.
  • Зная, на каком этапе прерываются сделки, наладите более действенную работу с посетителями, позволяющую довести их до конечной цели и перевести в статус клиентов.
  • Заодно сквозная аналитика поможет вам оценить профессионализм и компетентность ваших сотрудников.

Что такое сквозная аналитика пример

Почему не всякая аналитика – сквозная?

Итак, представьте ситуацию: у вас небольшой интернет-магазин, вы запускаете рекламу только в Google.Ads (бывший AdWords), на сайте стоит Google.Analytics с настроенной расширенной (это важно) электронной коммерцией. Все продажи совершаются исключительно через сайт, оплата проходит онлайн (в том числе и возвраты). В этом случае для работы достаточно функционала Google.Analytics. Он является тем самым инструментом сквозной аналитики, поскольку фиксирует заходы на сайт, процесс выбора товара, как клиент положил что-то в корзину, удалил из неё, какой промокод использовал. Если через месяц этот пользователь вернулся и совершил повторную покупку – это тоже можно отловить стандартными методами Google.

Но, увы, на практике всё немного не так:

В итоге практически невозможно посчитать ROI по каждому отдельному каналу. А на практике, увы, люди даже не сводят расходы из разных источников, не говоря уже о том, чтобы сводить данные разных этапов и процессов. В результате получают разрозненную информацию, которая никак не связана между собой:

analyt2.png Поэтому зачастую принимаются неверные решения, основанные на мифах, слухах и интуиции (которая основана на мифах и слухах).

Настройка и подключение

При проведении системы сквозной аналитики следует правильно настроить и подключить множество параметров, и они касаются не только интернет составляющей, а и затрагивают такие аспекты как:

  • Улучшение откликов с сайта и его стабильная работа
  • Настройка всех видов рекламы и ретаргетинга.
  • Разработка контент-стратегии и email-маркетинга.

Читайте также:  Качели в выдаче Яндекса в октябре-ноябре 2020

Как настроить сквозную аналитику? Этот вопрос становиться важным на протяжении всего целенаправленного поиска возможных проблем и их решений. Настройка системы должна отображать не только общую конверсию, трафик или отказы, но и анализировать все события в целом.

CHto-takoe-skvoznaya-analitika-1024x537.jpg

Так при подключении анализу подвергаются работа, магазинов, колл-центров, приложений и всего спектра обращений к сайту от реализации до доставки товара. Необходим учет любого обращения, среди которых можно выделить:

  • Представление товара в соц. сетях.
  • Медийные компании.
  • Реклама по радио и телевиденью.
  • Контекстная реклама и т.д.

На способы реализации накладываются затраты, аналитика по каждому клиенту и учет на время обслуживания. Подобные схемы позволяют грамотно управлять всеми процессами одновременно, при условии подключения обязательных инструментов. 

Сквозная аналитика и способы реализации

Zachem-nuzhna-skvoznaya-analitika-1024x466.jpg

 Загрузка …

Чтобы получить результаты правильной сквозной аналитики следует уделить внимание следующим инструментам:

  • CRM-система предназначена ведения и учета базы клиентов, стоимости покупок, дохода и расхода на клиента. Здесь закладываются данные покупателей и сделок со всеми сопутствующими данными о трате или получении средств.
  • Учет источников преобразований: здесь работают данные с чатов, обратных обращений, звонков и места, откуда идут заявки. С этой задачей справляются бесплатные сервисы Google Analytics  и Яндекс.Метрика.
  • Коллтрекинг предназначен для слежки за поступающими на сайт обращениями в виде телефонных звонков.
  • Аналитика офлайн-рекламы: не стоит забывать про эффективность офлайн рекламы.
  • IP-телефония. Все коллтрекинги подключаются к ней.  Это запись телефонных звонков, с помощью которых контролируется уровень обслуживания клиентов.

Читайте также:  Как улучшить индексацию блога в Яндексе и Google?

Существует множество сервисов сквозной аналитики, но, ни один из них не заменит работу специалиста, который разберется в бизнес-процессах и разработает систему аналитики под нужды компании.

Аналитика в Google Analytics и AdWords

Google Analytics  – сервис бесплатного типа, предоставляемый поисковой системой Google. Данные собираются, собирается на серверах Google, от пользователя нужно только размещение специального кода на своем сайте. Код слежки работает при условии, разрешенного выполнения JavaScript в браузере клиента.

Сквозная аналитика Analytics интегрирована с Google AdWords, что дает возможность узнать географические данные клиентов, как долго они пробыли на сайте и разделить их на удобные группы. Также доступны последовательности целей и переходов на определенную страницу или скачивание предложенных файлов.

Настройка сквозной аналитики Google Analytics может производиться на 50 сайтах, где каждый отдельный профиль принадлежит одному сайту.

Гугл аналитика ориентирована на получение информации на панели инструментов сайта, но более подробные данные можно получить в виде отчетов. На сегодняшний день сквозная аналитика analytics предоставляет до 80 разных видов анализа.

Аналитика в Яндекс.Директ

Подобную работу по сбору всей информации с сайта запустил и  Яндекс. Основной целью нововведения стала ориентация рекламных компаний на оптимизацию ставок.

Поисковая система ориентируется на ключевики, по которым определенное действие совершалось чаще. После этого для активных площадок вычисляется процент повышения ставок, остальные же наоборот уходят в минус.

При настройке  сквозной аналитики в Яндекс Метрике следует указать ценность конверсии в рублевом эквивалент, так будет проще анализировать входящие данные и выполнять поиск наиболее приоритетных целей.

Но этот шаг можно и пропустить, в таком случае сквозная аналитика яндекс метрика выполняет расчеты по опции по умолчанию через вовлеченные сессии, что может привести к общей некорректности полученных результатов.

Читайте также:  Сможет ли раскрутить сайт новичок?

Сквозная аналитика в Метрике и как ее настроить?

Общие настройки получения данных в сквозной аналитике настраиваются следующим образом:

  • В интерфейсе Директа стоит перейти на блок «Метрика».
  • Далее необходимо выбрать окно «ключевые цели». Как вариант можно использовать цели из других чужих счетчиков.
  • Для каждой цели присваиваем определенную ценность в зависимости от желаемых результатов цена может колебаться в большую или меньшую сторону.

Важно! Данных должно быть много, для формирования прогнозов на будущее. Общий сбор информации может занять до 1 месяца, после которого алгоритм приходит в отлаженное состояние.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий