8 лучших программ для сбора, записи и аналитики звонков компании, рейтинг и сравнение

Зарубежные решения

После скачка курса в 2014-м цены западных программ перестали быть такими привлекательными, но их предложение всё ещё остаётся конкурентоспособным. Мы выбрали 4 продукта, которые могут быть вам интересны: 

CloudTalk

image6.png

Один из самых известных сервисов, упрощающих работу с телефоном – умеет всё, подходит для всего, даёт 14 дней на бесплатное тестирование. Среди функций (кроме очевидной: записи разговоров):

  • Автообзвон клиентов;
  • Полный набор функций АТС для колл-центра;
  • Отслеживание звонков, менеджмент базы контактов.

К сожалению, самые интересные возможности – распознавание голоса и интеграция полученных данных в базу данных – для русского языка недоступны. В остальном языковой барьер проблемой не будет: интерфейс сделан очень аккуратно, всё интуитивно понятно и прозрачно. Платная лицензия обойдётся от $11 за пользователя ежемесячно.

CrazyCall

image7.png

Если сравнивать с российскими продуктами, то CrazyCall очень близка по своим возможностям к Скорозвону – в первую очередь программа делает ставку на автообслуживание клиентов, но также умеет:

  • Распределять звонки между менеджерами;
  • Интегрироваться с базой данных;
  • Формировать отчёты по звонкам и продажам.

Сервис быстро и беспроблемно работает прямо из браузера, разворачивается буквально за минуту – хороший выбор, если система нужна прямо сейчас. Тарифы стартуют с тех же $11/месяц за пользователя.

Exelysis Contact Center

Серьёзная система для серьёзных задач: 

  • Интегрируется со сторонним ПО (CRM, ERP) через API;
  • Даёт огромное количество настроек по распределению и обработке вызовов;
  • Выполняет все функции технической части колл-центра.

Фактически, сервис полностью автоматизирует повседневную работу с телефонами – подходит для крупных компаний, в которых уже есть система АТС, но её функционала перестало хватать для потребностей компании. Стоимость соответствующая: от $50/месяц за 1 пользователя.

MV-Business VoIP

Классический сервис для бизнес-телефонии:

  • Запись и архивирование звонков – как по требованию, так и по плану;
  • Распределение вызовов;
  • Запись видеозвонков и в целом активности рекламы.

Система представляет интерес в первую очередь за счёт возможности записывать в том числе активность на экране компьютера менеджера – это даёт больший функционал для контроля. Впрочем, для решения таких задач лучше использовать специально предназначенные сервисы, об одном из которых подробнее ниже. А с точки зрения программы для записи разговоров MV-Business VoIP предоставляет всё, что нужно за $15/месяц (каждый пользователь).

Возможности интеграции

1. Всплывающая карточка с номером клиента.

Для того, чтобы видеть всплывающие уведомления, вам нужно перейти в конкретный филиал.

При входящем звонке клиента с неизвестного номера вы увидите в левом нижнем углу всплывающее окно с номером телефона, возможностью создать контакт или записать на прием на конкретное время.

%D1%81%D0%BA%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%88%D0%BE%D1%82_2018-05-10_16.44.17.png

Если клиент уже есть в вашей базе, то вы увидите его имя и сможете сразу поприветствовать его по имени:

%D1%81%D0%BA%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%88%D0%BE%D1%82_2018-05-10_16.48.52.png

При клике на «Записать клиента» вам не нужно спрашивать и вбивать номер клиента, он уже добавлен системой автоматически:

2. Запись разговоров.

В карточке записи есть раздел «История звонков», где вы увидите все звонки клиента в вашу компанию и можете прослушать записи этих разговоров:

Также звонки можно найти и скачать в разделе «Телефония» — «Звонки» в вашей сети.

Российские программы

Лет 10 назад на рынке систем записи разговоров были представлены «облака» только от зарубежных компаний. Сегодня ситуация изменилась, появились вполне достойные российские продукты.

Мои Звонки

image2.png

Российский облачный сервис: простой, удобный и эффективный. Работает только со смартфонами на базе Android, но на этом ограничения и заканчиваются – «Мои Звонки» умеют:

  • Сохранять в облаке запись каждого звонка – на 30 дней, если пользуетесь сервером самого сервиса, и навечно, если подключаете собственный Google или Яндекс Диск. Это делается буквально в два клика;
  • Записывать подробную статистику – за всё время работы или за конкретный период. Система моментально формирует любые нужные отчёты: количество звонков за период, их распределение по менеджерам, соотношение принятых/пропущенных звонков (для каждого сотрудника), распределение их по клиентам и т. д.;
  • Интегрироваться с большинством популярных CRM – Bitrix24, amoCRM, planfix и ещё десяток подобных систем.

Обходится сервис в 150 рублей ежемесячно за каждого подключенного пользователя, при оплате годовой лицензии даёт скидку 20%.

Простые звонки

image3.png

Ещё одна отечественная облачная система, но чуть более широкого профиля: «Простые звонки» работают и с Android’ами, и с офисными или облачными АТС. По функционалу сервис похож на предыдущий – собирает статистику, сохраняет аудиозаписи разговоров – но есть и несколько дополнительных преимуществ:

  • При входящем звонке сразу выводит на экран карточку клиента;
  • Автоматически переводит звонок клиента на менеджера, который с ним работает;
  • Интегрируется практически с любыми программами, в которых можно вести клиентскую базу.

Что касается цен: лицензия приобретается на полгода или на год и только на число пользователей, кратное 5. В среднем 1 пользователь обойдётся в 60-120 рублей – сумма зависит от периода лицензии, используемого оборудования и CRM.

OnlinePBX

Более дорогой сервис, зато его функционал включает в себя все возможности виртуальной АТС:

  • Присвоение внешних номеров;
  • Многоканальные номера;
  • Создание групп и очередей из входящих звонков;
  • Использование голосового приветствия и почты;
  • Функционал обратного звонка с сайта и т. д.

Кроме того, эта российская компания предлагает техподдержку в режиме 24/7, готова кастомизировать своё решение под ваши потребности и может сдать в аренду собственную базу телефонных номеров. Из минусов – стоимость 250 рублей/месяц за пользователя и платное хранение аудиозаписей: 100 часов обойдутся в 7 рублей/сутки.

Скорозвон

Если OnlinePBX – это виртуальная АТС, то Скорозвон был создан в первую очередь для холодных звонков. Система сохраняет записи разговоров и легко формирует отчёты, а помимо этого:

  • Обеспечивает удобный автопрозвон по базе;
  • Фильтрует клиентов по местному времени, защищая от внезапных звонков в 5 утра;
  • Формирует очередь входящих, выводит полную информацию о клиенте во время звонка;
  • Позволяет настроить автоответчик и переадресацию, даёт возможность распределять вызовы;
  • Интегрируется с CRM и сайтом, может моментально разослать клиентам СМС или e-mail.

Подключение к системе одного менеджера обойдётся в 600 рублей/месяц, но попробовать можно и за меньшую сумму: 65 рублей/сутки.

Нужна ли CRM для управления клиентами

Внедрение CRM-система в бизнес-деятельность компании поможет эффективно вести клиентскую базу, улучшит на всех этапах взаимодействия работу маркетинга, отдела продаж, сервисного обслуживания. Аналитическая база данных, call-центр и автоматизированная информационная платформа позволяют организациям добиваться успеха, работая с каждым клиентом индивидуально.

Держите все под контролем!

Прибыль фирмы – это, как правило, её продажи. А продажи – это, прежде всего, успешное общение с клиентом. Хотите знать, кто из ваших менеджеров по-настоящему хорошо делает свою работу, а кто только убивает интерес клиентов и отправляет их к конкурентам? Следите за качеством обслуживания и не хотите гадать, кто прав, кто виноват в спорных ситуациях? Тогда вам нужна программа для записи звонков – вопрос лишь в том, какая именно. 

И мы этот вопрос уже обдумали: предлагаем вашему вниманию подборку из лучших сервисов для записи разговоров, в которую вошли 4 отечественных разработки и 4 зарубежных решения.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий