Что делать, если ваш рекламный аккаунт в фейсбук заблокировали?

Шаг 3. Создать пиксель

Пиксель — это код, который устанавливается на ваш сайт и собирает информацию о действиях пользователей. Это могут быть просмотры страниц, нажатия на кнопки, оформление заказа, оплата и другие — такие действия называют событиями пикселя. Грубо говоря, пиксель фиксирует, какие товары люди чаще всего просматривают, кладут в корзину и покупают.

На основе данных пикселя алгоритмы Facebook помогают найти свою аудиторию из миллионов пользователей.

Создание похожих аудиторий lookalike по данным пикселя. Вы можете как бы сказать Facebook: «Подбери мне аудиторию, которая похожа на моих покупателей».

Например, пиксель показывает, что 1000 человек положили одежду класса люкс в корзину у вас на сайте. По этим данным алгоритмы Фейсбука ищут похожих людей: по географии, интересам, возрасту, действиям в интернете и другим характеристикам. Они подбирают для вас аудиторию, которая, скорее всего, кладет в корзину дорогую одежду и аксессуары или товары из других сфер.

Настройка рекламы на поиск людей, которые с большей вероятностью совершат действие на вашем сайте. В настройках рекламной кампании вы говорите Facebook: «Покажи мою рекламу тем людям, которые могут купить мой товар».

Например, пиксель показывает, что 50 человек купили одежду класса люкс у вас на сайте. Вы выбираете цель рекламной кампании — конверсии. Задаете любой подходящий таргетинг по географии, полу, возрасту, интересам, выставляете оптимизацию по событию пикселя «Покупка».

Алгоритм анализирует поведение ваших 50 покупателей и среди всех пользователей Фейсбука ищет тех, кто по поведению в интернете похож на них и может

что-то

купить у вас на сайте. Например, эти люди покупают часы за 100 000 ₽ или покупают в интернете на 200 000 ₽ в месяц.

Перед тем как начать работу, вам нужно создать пиксель. Для этого перейдите из «Настроек компании» в Events Manager: нажмите на квадратик в правом верхнем углу меню → Events Manager. Потом нажмите на зеленый плюс в меню и следуйте подсказкам.

Базовый код пикселя есть — он будет собирать всех посетителей вашего сайта. Его нужно установить в код всех страниц сайта перед закрывающим тегом . Это можно сделать вручную или с помощью инструмента Google Tag Manager.

Google Tag ManagerPixel Helper для Google Chrome

После этого нужно установить события пикселя на действия: переход в карточки товара, добавление в корзину, оформление заказа, покупку. Это удобно делать с инструментом Event Setup Tool от Фейсбука. Код не нужно устанавливать вручную: вы попадаете на свой сайт в режиме инструмента, кликаете на нужные кнопки или выбираете URL, выбираете действие клиента — код подгружается автоматически.

Event Setup Tool

Для установки событий пикселя через Event Setup Tool зайдите в «Источники данных» → «Настройки» → «Открыть инструмент настройки событий».

После установки пиксель начинает фиксировать посетителей сайта, покупки и переходы на страницы. <marker>Дождитесь, когда он соберет не менее 50 конверсий за неделю для оптимизации кампаний и не менее 1000 посетителей для lookalike. </marker> Иначе алгоритмам Facebook будет сложнее подобрать для вас аудиторию. Чтобы быстрее собрать аудиторию для lookalike, можете помочь пикселю и добавить данные по клиентам из своей CRM или почтовой рассылки.

Шаг 4. Оформить креативы

Последний этап подготовки — сделать креативы. Их качество влияет на то, сколько у вас будет показов. Вот что важно, чтобы реклама не теряла охваты, нравилась алгоритмам и пользователям Фейсбука:

1. Минимум текста. Главное в рекламном объявлении — это картинка. Люди больше любят визуал, поэтому одно время Facebook даже отклонял объявления, где текст занимал больше 20% креатива. Правило отменили, но объявления без обилия текста все равно набирают больше показов и переходов.
2. Видео до 15 секунд. Если видео будет длиннее, Facebook может реже его показывать: есть шанс, что пользователи не досмотрят.
3. Много информации — в карусель. На нескольких карточках можно разместить больше информации, при этом не нагружать все в одну.

Есть два классических плейсмента для креативов в Фейсбуке и Инстаграме — лента и сторис. От них зависит, в каком формате делать креативы. Для сторис Instagram это 9×16, для ленты Facebook и Instagram — 1×1 или 4×5.

Лучше сразу делать креатив под формат размещения: так он займет все пространство на экране и не будет обрезаться по краям. Но если вы уже сделали в другом формате, можете отформатировать креатив в настройках рекламной кампании.

Требования Фейсбука к оформлению креативов по плейсментам

Примеры форматов на рекламных баннерах готовых аудиторий от Aitarget One

Бизнес-менеджер

Чтобы не выполнять данные действия отдельно в настройках рекламных аккаунтов, отдельно на бизнес-странице, можно воспользоваться инструментом Business Manager. Его удобство в том, что там вы можете иметь доступ ко всем своим ресурсам.

Преимущества Business Manager:

• управление всеми ресурсами компании с одного места;
• возможность добавлять агентство или компанию-партнера;
• возможность полностью контролировать свои объекты, не давая права собственности людям, помогающим вам в ведении бизнеса.

Функционал бизнес-менеджера:

Вначале требуется войти в бизнес-менеджер business.facebook.com и выбрать тот, с которым вы планируете работать, если их больше одного.</li>В категории “Пользователи” три вкладки: люди, партнеры и системные пользователи.</li>

Вкладку “Люди” можно использовать для добавления отдельных пользователей и назначения им доступа к выбранным объектам:

1. Нажмите кнопку “Добавить”.

1. Введите имейл человека, которому хотите предоставить доступ.

1. Назначьте пользователю объекты, которые могут быть представлены страницами, рекламными аккаунтами и каталогами.

Во вкладке “Партнеры” вы можете предоставить права другому бизнес-менеджеру и также выбрать ресурсы и инструменты, которыми он сможет пользоваться. Для этого необходимо:

1. Нажать кнопку “Добавить”.
2. Ввести ID компании-партнера.
3. Назначить пользователю объекты: страницы, рекламные аккаунты и каталоги.

Посмотреть ID можно во вкладке “Информация о компании”.

Во вкладке “Системные пользователи” можно генерировать маркеры доступа только для тех разрешений, которые их приложение получило в результате проверки.

Системные пользователи — серверы или программное обеспечение, которые выполняют вызовы API к ресурсам, принадлежащим Business Manager или управляемым Business Manager.

Добавлять системных пользователей и присваивать им объекты, например, рекламные аккаунты или страницы, можно в соответствующем разделе программы. Для каждого предварительно нужно создать отдельный токен в этой же вкладке. В «расширенных параметрах» можно выделять пользователям права. Это удобно для контроля за финансами — пусть доступ к привязыванию карт и оплачиванию рекламы имеют только ответственные лица. Все данные для доступа и управления рассылаются пользователям на их электронную почту.

Используя меню, можно назначать и другие роли — если пользователь получил доступ администраторского уровня от бизнес-менеджера, он сможет сам выбирать, что контролировать.

Открытие доступов актуально для:

• страниц Фейсбук;
• каталогов продуктов;
• рекламных аккаунтов;
• пикселей;
• приложений.

После раздела “Пользователи” у вас будет раздел “Аккаунты”.

Страницы и Instagram-аккаунты. В данном разделе можно управлять бизнес-страницами, создавать новые и запрашивать доступ к тем, что уже есть. Также здесь возможно назначение ролей на странице (отдельно в этой вкладке) и предоставление доступа другим бизнес-менеджерам.

Рекламные аккаунты. Здесь будут выводиться все рекламные аккаунты, которые подключены к вашему бизнес-менеджеру. Также вы можете создавать новые рекламные аккаунты в самом BM.

Для каждого бизнес-менеджера количество рекламных аккаунтов индивидуально. Посмотреть его вы можете в разделе “Информация о компании”.

Вы можете увеличить лимит рекламных аккаунтов с помощью технической поддержки Фейсбук.

Приложения. Здесь можно управлять доступом ко всем приложениям, которые уже есть, а также добавлять новые. Администраторы получают возможность просматривать, кто скачивает приложения организации. Доступно подключение приложения в Business Manager к рекламному аккаунту, одному или нескольким.

Группа объектов компании. Это подборка объектов (например, Страниц, рекламных аккаунтов или аккаунтов Instagram) в рамках одного аккаунта Business Manager. Администраторы компании имеют возможность создавать группы объектов компании, чтобы упорядочивать объекты и назначать людей, имеющих доступ к работе с ними. При создании группы объектов компании есть возможность предоставления к ней доступа отдельным людям или бизнес-партнеру.

Торговые аккаунты. С помощью магазина на Facebook вы сможете демонстрировать и продавать товары на Facebook и в Instagram. Посетители магазина смогут просматривать и покупать ваши товары, а также узнавать больше о вашем бренде.

Бизнес-менеджер позволит открывать доступ к управлению торговым аккаунтом для других пользователей.

Подробнее про создание и основные преимущества Магазина в Facebook: brander.ua/ru/blog/gayd-po-nastroyke-facebook-commerce-manager-kak-nastroit-magazin-v-facebook-i-instagram

Аккаунты What’s App. Настроив аккаунт WhatsApp Business в WhatsApp Manager, вы сможете общаться с клиентами напрямую с помощью WhatsApp Business API. В WhatsApp ваши клиенты смогут совершать покупки, уточнять информацию о заказах и получать от вас необходимую информацию.

Что писать?

Если вы понимаете, что именно нарушили, пишите, что осознали свою вину и обещаете впредь не повторять эти ошибки и следовать правилам фейсбука. Что вы только учитесь размещать рекламу, у вас мало опыта и это просто невнимательность.

Если вы не понимаете, за что заблокировали ваш аккаунт, так и пишите, что пробовали разместить рекламу, но почему-то аккаунт заблокировался, и вы не понимаете причину. Можно также сослаться на недостаток опыта и на то, что вы старались не нарушать правил.

Встречал рекомендации писать в эту форму на английском языке. Сам я несколько раз писал на русском, мне отвечали и возвращали к жизни рекламные кабинеты. Поэтому язык выбирайте сами. Можно писать на русском.

Мои друзья-таргетологи рекомендуют, кроме формы, написать в чат техподдержки фейсбук https://www.facebook.com/business/resources

Сюда уже точно нужно писать на английском языке и как можно подробнее, чтобы создавалось ощущение, что вы переживаете за свой рекламный аккаунт.

Куда бы вы не писали, вот 5 советов:

1. Будьте вежливыми. Не пишите на эмоциях. Человек, который будет читать ваше сообщение, не имеет никакого отношения к блокировке вашего аккаунта.
2. Бесполезно писать, что вы приносите фейсбуку большой доход. Крупными рекламодателями фейсбук считает тех, кто тратит ежемесячно от миллиона долларов.
3. Отвечать на вопросы и описывать свою ситуацию нужно честно.
4. Пишите в одну форму только один раз. Есть свидетельства, что повторная отправка сообщения перемещает его в конец очереди.
5. Будьте готовы к долгому процессу переписки и ожиданий.