Что делать, если ваш рекламный аккаунт в фейсбук заблокировали?

Шаг 3. Создать пиксель

Пиксель — это код, который устанавливается на ваш сайт и собирает информацию о действиях пользователей. Это могут быть просмотры страниц, нажатия на кнопки, оформление заказа, оплата и другие — такие действия называют событиями пикселя. Грубо говоря, пиксель фиксирует, какие товары люди чаще всего просматривают, кладут в корзину и покупают.

На основе данных пикселя алгоритмы Facebook помогают найти свою аудиторию из миллионов пользователей.

Создание похожих аудиторий lookalike по данным пикселя. Вы можете как бы сказать Facebook: «Подбери мне аудиторию, которая похожа на моих покупателей».

Например, пиксель показывает, что 1000 человек положили одежду класса люкс в корзину у вас на сайте. По этим данным алгоритмы Фейсбука ищут похожих людей: по географии, интересам, возрасту, действиям в интернете и другим характеристикам. Они подбирают для вас аудиторию, которая, скорее всего, кладет в корзину дорогую одежду и аксессуары или товары из других сфер.

infografika1.png

Настройка рекламы на поиск людей, которые с большей вероятностью совершат действие на вашем сайте. В настройках рекламной кампании вы говорите Facebook: «Покажи мою рекламу тем людям, которые могут купить мой товар».

Например, пиксель показывает, что 50 человек купили одежду класса люкс у вас на сайте. Вы выбираете цель рекламной кампании — конверсии. Задаете любой подходящий таргетинг по географии, полу, возрасту, интересам, выставляете оптимизацию по событию пикселя «Покупка».

Алгоритм анализирует поведение ваших 50 покупателей и среди всех пользователей Фейсбука ищет тех, кто по поведению в интернете похож на них и может

что-то

купить у вас на сайте. Например, эти люди покупают часы за 100 000 ₽ или покупают в интернете на 200 000 ₽ в месяц.

infografika2.png

Перед тем как начать работу, вам нужно создать пиксель. Для этого перейдите из «Настроек компании» в Events Manager: нажмите на квадратик в правом верхнем углу меню → Events Manager. Потом нажмите на зеленый плюс в меню и следуйте подсказкам.

Для работы с пикселями перейдите из «Настроек компании» в Events Manager
Чтобы создать пиксель, нужно в интерфейсе отметить галочкой опцию «Интернет»
Система предложит интегрировать события по API или создать пиксель
Скопируйте код из окна и нажмите «Продолжить»

Базовый код пикселя есть — он будет собирать всех посетителей вашего сайта. Его нужно установить в код всех страниц сайта перед закрывающим тегом . Это можно сделать вручную или с помощью инструмента Google Tag Manager.

Google Tag ManagerPixel Helper для Google Chrome

Расширение Pixel Helper для Google Chrome показывает активные пиксели на сайте

После этого нужно установить события пикселя на действия: переход в карточки товара, добавление в корзину, оформление заказа, покупку. Это удобно делать с инструментом Event Setup Tool от Фейсбука. Код не нужно устанавливать вручную: вы попадаете на свой сайт в режиме инструмента, кликаете на нужные кнопки или выбираете URL, выбираете действие клиента — код подгружается автоматически.

Event Setup Tool

Для установки событий пикселя через Event Setup Tool зайдите в «Источники данных» → «Настройки» → «Открыть инструмент настройки событий».

Инструмент Event Setup Tool находится в «Настройке события» под кнопкой «Открыть инструмент настройки событий»
Сайт откроется в режиме инструмента, для установки пикселя нужно нажать на определенную кнопку на сайте
После выбора кнопки инструмент предложит выбрать событие пикселя
События пикселя установлены

После установки пиксель начинает фиксировать посетителей сайта, покупки и переходы на страницы. <marker>Дождитесь, когда он соберет не менее 50 конверсий за неделю для оптимизации кампаний и не менее 1000 посетителей для lookalike. </marker> Иначе алгоритмам Facebook будет сложнее подобрать для вас аудиторию. Чтобы быстрее собрать аудиторию для lookalike, можете помочь пикселю и добавить данные по клиентам из своей CRM или почтовой рассылки.

Шаг 4. Оформить креативы

Последний этап подготовки — сделать креативы. Их качество влияет на то, сколько у вас будет показов. Вот что важно, чтобы реклама не теряла охваты, нравилась алгоритмам и пользователям Фейсбука:

  1. Минимум текста. Главное в рекламном объявлении — это картинка. Люди больше любят визуал, поэтому одно время Facebook даже отклонял объявления, где текст занимал больше 20% креатива. Правило отменили, но объявления без обилия текста все равно набирают больше показов и переходов.
  2. Видео до 15 секунд. Если видео будет длиннее, Facebook может реже его показывать: есть шанс, что пользователи не досмотрят.
  3. Много информации — в карусель. На нескольких карточках можно разместить больше информации, при этом не нагружать все в одну.

Есть два классических плейсмента для креативов в Фейсбуке и Инстаграме — лента и сторис. От них зависит, в каком формате делать креативы. Для сторис Instagram это 9×16, для ленты Facebook и Instagram — 1×1 или 4×5.

Лучше сразу делать креатив под формат размещения: так он займет все пространство на экране и не будет обрезаться по краям. Но если вы уже сделали в другом формате, можете отформатировать креатив в настройках рекламной кампании.

Требования Фейсбука к оформлению креативов по плейсментам

Примеры форматов на рекламных баннерах готовых аудиторий от Aitarget One

22.png

Бизнес-менеджер

Чтобы не выполнять данные действия отдельно в настройках рекламных аккаунтов, отдельно на бизнес-странице, можно воспользоваться инструментом Business Manager. Его удобство в том, что там вы можете иметь доступ ко всем своим ресурсам.

Преимущества Business Manager:

  • управление всеми ресурсами компании с одного места;
  • возможность добавлять агентство или компанию-партнера;
  • возможность полностью контролировать свои объекты, не давая права собственности людям, помогающим вам в ведении бизнеса.

Функционал бизнес-менеджера:

Вначале требуется войти в бизнес-менеджер business.facebook.com и выбрать тот, с которым вы планируете работать, если их больше одного.</li>В категории “Пользователи” три вкладки: люди, партнеры и системные пользователи.</li>yak-vidati-dostupi-v-facebook-gajd-po-dostupam-v-2021-7.png

Вкладку “Люди” можно использовать для добавления отдельных пользователей и назначения им доступа к выбранным объектам:

  1. Нажмите кнопку “Добавить”.

yak-vidati-dostupi-v-facebook-gajd-po-dostupam-v-2021-8_0.png

  1. Введите имейл человека, которому хотите предоставить доступ.
  1. Назначьте пользователю объекты, которые могут быть представлены страницами, рекламными аккаунтами и каталогами.

Во вкладке “Партнеры” вы можете предоставить права другому бизнес-менеджеру и также выбрать ресурсы и инструменты, которыми он сможет пользоваться. Для этого необходимо:

  1. Нажать кнопку “Добавить”.
  2. Ввести ID компании-партнера.
  3. Назначить пользователю объекты: страницы, рекламные аккаунты и каталоги.

Посмотреть ID можно во вкладке “Информация о компании”.

Во вкладке “Системные пользователи” можно генерировать маркеры доступа только для тех разрешений, которые их приложение получило в результате проверки.

Системные пользователи — серверы или программное обеспечение, которые выполняют вызовы API к ресурсам, принадлежащим Business Manager или управляемым Business Manager.

Добавлять системных пользователей и присваивать им объекты, например, рекламные аккаунты или страницы, можно в соответствующем разделе программы. Для каждого предварительно нужно создать отдельный токен в этой же вкладке. В «расширенных параметрах» можно выделять пользователям права. Это удобно для контроля за финансами — пусть доступ к привязыванию карт и оплачиванию рекламы имеют только ответственные лица. Все данные для доступа и управления рассылаются пользователям на их электронную почту.

Используя меню, можно назначать и другие роли — если пользователь получил доступ администраторского уровня от бизнес-менеджера, он сможет сам выбирать, что контролировать.

Открытие доступов актуально для:

  • страниц Фейсбук;
  • каталогов продуктов;
  • рекламных аккаунтов;
  • пикселей;
  • приложений.

После раздела “Пользователи” у вас будет раздел “Аккаунты”.

Страницы и Instagram-аккаунты. В данном разделе можно управлять бизнес-страницами, создавать новые и запрашивать доступ к тем, что уже есть. Также здесь возможно назначение ролей на странице (отдельно в этой вкладке) и предоставление доступа другим бизнес-менеджерам.

Рекламные аккаунты. Здесь будут выводиться все рекламные аккаунты, которые подключены к вашему бизнес-менеджеру. Также вы можете создавать новые рекламные аккаунты в самом BM.

Для каждого бизнес-менеджера количество рекламных аккаунтов индивидуально. Посмотреть его вы можете в разделе “Информация о компании”.

Вы можете увеличить лимит рекламных аккаунтов с помощью технической поддержки Фейсбук.

Приложения. Здесь можно управлять доступом ко всем приложениям, которые уже есть, а также добавлять новые. Администраторы получают возможность просматривать, кто скачивает приложения организации. Доступно подключение приложения в Business Manager к рекламному аккаунту, одному или нескольким.

Группа объектов компании. Это подборка объектов (например, Страниц, рекламных аккаунтов или аккаунтов Instagram) в рамках одного аккаунта Business Manager. Администраторы компании имеют возможность создавать группы объектов компании, чтобы упорядочивать объекты и назначать людей, имеющих доступ к работе с ними. При создании группы объектов компании есть возможность предоставления к ней доступа отдельным людям или бизнес-партнеру.

Торговые аккаунты. С помощью магазина на Facebook вы сможете демонстрировать и продавать товары на Facebook и в Instagram. Посетители магазина смогут просматривать и покупать ваши товары, а также узнавать больше о вашем бренде.

Бизнес-менеджер позволит открывать доступ к управлению торговым аккаунтом для других пользователей.

Подробнее про создание и основные преимущества Магазина в Facebook: brander.ua/ru/blog/gayd-po-nastroyke-facebook-commerce-manager-kak-nastroit-magazin-v-facebook-i-instagram

Аккаунты What’s App. Настроив аккаунт WhatsApp Business в WhatsApp Manager, вы сможете общаться с клиентами напрямую с помощью WhatsApp Business API. В WhatsApp ваши клиенты смогут совершать покупки, уточнять информацию о заказах и получать от вас необходимую информацию.

Что писать?

Если вы понимаете, что именно нарушили, пишите, что осознали свою вину и обещаете впредь не повторять эти ошибки и следовать правилам фейсбука. Что вы только учитесь размещать рекламу, у вас мало опыта и это просто невнимательность.

Если вы не понимаете, за что заблокировали ваш аккаунт, так и пишите, что пробовали разместить рекламу, но почему-то аккаунт заблокировался, и вы не понимаете причину. Можно также сослаться на недостаток опыта и на то, что вы старались не нарушать правил.

Встречал рекомендации писать в эту форму на английском языке. Сам я несколько раз писал на русском, мне отвечали и возвращали к жизни рекламные кабинеты. Поэтому язык выбирайте сами. Можно писать на русском.

Пример сообщения для разблокировки рекламного аккаунта.

Мои друзья-таргетологи рекомендуют, кроме формы, написать в чат техподдержки фейсбук https://www.facebook.com/business/resources

Сюда уже точно нужно писать на английском языке и как можно подробнее, чтобы создавалось ощущение, что вы переживаете за свой рекламный аккаунт.

Куда бы вы не писали, вот 5 советов:

  1. Будьте вежливыми. Не пишите на эмоциях. Человек, который будет читать ваше сообщение, не имеет никакого отношения к блокировке вашего аккаунта.
  2. Бесполезно писать, что вы приносите фейсбуку большой доход. Крупными рекламодателями фейсбук считает тех, кто тратит ежемесячно от миллиона долларов.
  3. Отвечать на вопросы и описывать свою ситуацию нужно честно.
  4. Пишите в одну форму только один раз. Есть свидетельства, что повторная отправка сообщения перемещает его в конец очереди.
  5. Будьте готовы к долгому процессу переписки и ожиданий.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий