Коллтрекинг для специалиста по контекстной рекламе: обзор полезных возможностей

Пополнить список минус-слов и уменьшить количество нецелевых обращений

Коллтрекинг помогает найти причину нецелевых обращений. Записи звонков подсказывают, как рекламу воспринимают пользователи, какие вопросы у них возникают и какие ожидания формируются.

Если кампания приводит много нецелевых обращений, прослушайте их, чтобы понять, почему так происходит.

Например, ранее мы использовали среди прочих запрос «отслеживание звонков». Записи разговоров показали, что из этих объявлений приходили люди, которые хотят следить, с кем общаются их родственники, а вовсе не отследить рекламные источники.

Словосочетание не использовали несколько лет, но недавно решили протестировать его снова и оказалось, что ключевик приводит наших потенциальных клиентов.

Точно определить целевую аудиторию

Рекламодатель не всегда понимает, кто является его целевой аудиторией. Например, онлайн-магазин рыболовных снастей был уверен, что его клиенты — рыбаки-мужчины. Но данные показали, что после разговора чаще всего совершают покупку женщины. Вероятно, они искали товар в подарок и им требовалась помощь перед покупкой. Получив подробную консультацию, покупательницы часто сразу оформляли заказ.

Получив такой инсайт, компания расширила демографический таргетинг, чтобы привлечь новую аудиторию.

Если вы замечаете обращения от нетипичной категории покупателей — записывайте характеристики этих клиентов.

Люди старше или младше целевой аудитории, с интересами, которые вы раньше не учитывали, — возможно, они станут новой точкой роста, если расширить кампании на них.

Как работает динамический коллтрекинг.

Для начала расскажу, как это работает. Вы арендуете у колл трекинга виртуальные номера телефонов и устанавливаете специальный скрипт на свой сайт (звучит сложно, но настраивается все в пару кликов). Далее система работает таким образом. Для каждого зашедшего на сайт посетителя, система подменяет ваш номер телефона на сайте, на виртуальный номер телефона колл трекинга. И когда человек звонит по этому номеру, то система видит откуда этот человек пришел к вам на сайт. Для того, чтоб колл трекинг корректно работал, очень важно в ссылках на ваш сайт проставить utm-метки. Вот как выглядит статистика колл трекинга изнутри для рекламной кампании в Яндекс Директ:

Например, вы арендовали 5 виртуальных номеров. Когда к вам на сайт заходят одновременно 6 человек, то 4 из них увидят уникальные номера колл трекинга, вместо вашего номера на сайте, а 5 и 6 посетитель будут видеть одинаковый номер телефона. И если любой из первых 4 человек позвонит по номеру, который он видит, то колл трекинг автоматически переадресует звонок на ваш реальный телефон. И в это же время, он по файлам cookie браузера, увидит, по какому объявлению перешел на сайт звонящий, и отметит эту информацию в системе.

Схема-работы-коллтреккинга.png

Т.е. для вас этот звонок ничем не будет отличаться от обычного, но вы точно будете знать, из какого канала трафика он пришел.

А что с теми двумя, которые видят одинаковый номер? Если они позвонят по нему, то система запомнит их данные вплоть до источника трафика, но не до ключевого слова или объявления. Поэтому чем больше поток посетителей у вас на сайте, тем больше виртуальных номеров нужно арендовать, чтоб собрать полную статистику. Сколько нужно номеров? Если посещаемость сайта из рекламы до 300 человек в день, то оптимально иметь 5-6 номеров подмены. Если больше, то и количество номеров нужно увеличить.

Зачем нужен коллтрекинг. Теория.

Допустим, что у вас есть сайт, главной целью работы которого является получение звонков от заинтересованного в покупке товара или услуги посетителя. Вы запускаете на этот сайт рекламу из разных источников (Яндекс Директ, таргетированная реклама, баннер на сайте, реклама в популярной группе Вконтакте и т.д.) и начинаете получать массу звонков. Хотите знать, какой из источников рекламы привел больше всего звонков, а какой и вовсе ни одного? Тогда вам нужен статический колл трекинг.

А теперь усложним задачу. Допустим, что вы хотите знать, по какому конкретно объявлению перешел позвонивший вам человек. Или, если используете контекстную рекламу, по какому ключевому слову пришел звонящий. Да, это тоже возможно сделать, и поможет динамический колл трекинг.

Сравнение сервисов коллтрекинга

  1. Callibri.
  2. MANGO.
  3. CoMagic.
  4. QUON.
  5. ROIstat.
  6. Aloka.
  7. Calltouch.

Похожая статья:  Как правильно рассчитать стоимость привлечения клиента (CAC)

Каждый из них имеет преимущества и недостатки.

Callibri — сервис статистического и динамического коллтрекинга, предоставляющий возможность заказа обратного звонка, записи и прослушивания разговоров, подключения от одного (1000 руб.) до 100 номеров (50 000 руб.). Предусмотрен функционал генерации UTM-меток.

Манго — сервис колл-трекинга без взимания ежемесячной абонентской платы (оплачиваются показы номеров реальным посетителям), стоимость обслуживания для сайтов с посещаемостью 500 чел. в сутки составит около 1500 руб/мес. Предусмотрена интеграция с Google Analytics, 1С, собственной CRM MANGO OFFIC.

Комэджик — позволяет осуществлять подмену и отслеживать звонки с 37 регионов, стоимость — от 1000 рублей в месяц. Возможна настройка сквозной аналитики для контроля воронки продаж.

QUON — сервис динамического коллтрекинга, где включены интеграция с Метрикой и Аналитиксом, различными CRM системами, call back (обратный звонок). Размер абонплаты будет зависеть от рекламного бюджета, количества посетителей на сайте — этот аспект влияет на количество номеров для подмены. Используя калькулятор, рассчитывается примерная цена услуги.

ROIstat — сервис сквозной аналитики, включающий возможность отслеживания звонков, цену использования можно рассчитать на официальном сайте, с помощью калькулятора подмены.

Aloka — система динамического и статистического коллтрекинга, предоставляющая бесплатную демо-версию для тестирования на протяжении 7 дней, из возможностей — интеграция с ЯМ и GA, колбек, фидбек. Месячный тариф зависит от посещаемости, количества номеров для подмены, стартует с 560 руб.

Коллтач — один из лучших сервисов статического, динамического коллтрекинга на сегодняшний день, возглавляет российский рейтинг digital-технологий, предоставляет услуги интеграции с любой системой CRM. Калькулятор рассчитает, в какой бюджет выльется тарифный план на месяц (зависит от региона, количества номеров, суточной посещаемости веб-ресурса, длительности сеансов).

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий